如果说好产品是裸体天才，那么这位天才只有穿上亲情化服务的彩衣，才能走下生产线、走出厂门、走进营销店铺，走入万户千家，且不被逐出门外。

主动周到、规范守信，注重细节、讲究品位，是知行对服务行为的原则规范，而亲情化，则是知行贯穿服务全程的红线，它的内涵，是由如下行为模式来诠释的：

服务的关爱性  以用户为上帝，待用户如待亲人；处处体现人性之美，事事溶入关爱之情，把对用户的尊重，化做诚邀用户体验、欢迎用户品评、引导用户消费的实际行动，使用户的销售主体地位得到充分体现；在提供服务时，做到待客不分尊卑贵贱，保证不设前提条件。

服务的全程性  服务不仅仅局限于售中、售后，而是自产品设计、生产时，就将服务的理念熔铸于其间，并沿着销售、售后保障的渠道，让服务的理念、举措、行为，与产品相伴到永远。